联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式总览

我们提供了多渠道的沟通方式，您可以根据紧急程度与偏好选择最合适的一种。所有渠道均由官方团队直接管理，信息传递安全加密。

若您的问题涉及账号安全、资金流转等敏感事项，建议优先使用官方邮箱或电话进行沟通，以便我们进行严格的身份核验。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行全球轮班制度，全年无休，覆盖不同时区玩家的需求。具体服务时段如下：

• 在线聊天与 Telegram：7x24 小时不间断服务，任何时间均可发起咨询。
• 官方邮箱：每日 08:00 - 24:00（北京时间）期间发送的邮件，平均 2 小时内获得回复；非工作时段收到的邮件，将在次日 09:00 前回复。
• 客服电话：每日 09:00 - 21:00（北京时间）提供中文语音服务。英文服务热线为 +44 20 3868 2024，服务时间为英国时间 08:00 - 20:00。

我们承诺所有用户反馈均在 24 小时内得到初步答复，复杂问题将在 48 小时内给出解决方案或阶段性进展说明。同时，我们建立了内部服务质量监控体系，每 100 次客服交互中，用户满意度评分需达到 95% 以上，该指标将直接影响客服团队的绩效。

各部门业务联系指引

为了确保您的需求能够被最专业、最高效的团队处理，我们建议您根据具体事项选择合适的联系部门。以下为各部门的主要职责范围：

账号与安全支持

负责账号登录异常、密码找回、账号冻结申诉、设备绑定管理、实名认证审核等。如果您怀疑账号存在未经授权的操作，请立即通过电话或在线聊天联系该团队，我们将第一时间临时冻结账号以保障资产安全。

支付与财务支持

处理充值未到账、提现失败、交易记录查询、支付方式变更及税务凭证索取等事宜。联系该团队时，请务必提供相关的交易单号（以 TXN 开头）或订单截图，以便快速定位问题。

技术故障排查

负责游戏闪退、画面异常、音效故障、客户端无法启动、网络连接不稳定等技术问题。建议您在联系前准备好设备型号、操作系统版本、游戏版本号以及问题发生时的操作步骤，这将大幅提升排查效率。

活动与奖励咨询

解答关于各类促销活动、限时挑战、奖励发放进度及活动规则解释的疑问。活动奖励通常在活动结束后的 24 小时内发放，若超时未到账，请联系该团队并提供活动名称与参与时间。

商务合作与媒体垂询

如果您代表媒体、直播平台、渠道代理或希望进行品牌联名合作，请发送邮件至商务合作邮箱。我们会在 3 个工作日内评估您的合作方案并给予回复。请在邮件主题中注明"合作-公司名-事由"，以便快速分拣。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，也许能帮您节省等待时间。

1. 我的账号被锁定/封禁了怎么办？

账号被锁定通常是因为触发了风控规则，例如异常登录地点、多设备频繁切换或违反用户协议。请通过官方邮箱发送申诉邮件，邮件中需包含您的注册手机号/邮箱、最近一次登录时间以及大致使用情况说明。我们将在 1-2 个工作日内完成复核并通过邮件回复结果。

2. 提现申请为什么被拒绝？

提现被拒绝的常见原因包括：未完成身份认证（KYC）、绑定银行卡信息不一致、单日提现次数超限、或账户存在未完成的下注流水要求。请登录后在"钱包" > "提现记录"中查看具体拒绝原因代码，并根据提示修改后重新提交。若您认为该处理有误，请联系支付与财务支持团队。

3. 如何修改绑定的手机号码？

出于安全考虑，修改绑定手机号需通过双重验证。请登录后在"账号设置" > "安全中心" > "更换手机号"中操作。您需要输入当前手机号收到的验证码，以及新手机号收到的验证码，验证通过后即时生效。若原手机号已无法接收短信，请通过在线客服进行人工审核。

4. 游戏内充值未到账，但银行已扣款？

这种情况通常是由于支付渠道回调延迟所致。请先耐心等待 10-15 分钟，系统会自动对账。若超过 30 分钟仍未到账，请立即联系在线客服并提供银行扣款截图与订单号，我们将启动人工核查流程，核实无误后将在 2 小时内完成补发。

5. 如何注销账号？

账号注销功能可在"设置" > "账号管理"中自助发起。注销前需满足以下条件：账户余额为零、无未完成的交易、且近 30 天内无登录记录。提交注销申请后，系统将进入 7 天冷静期，期间您可以随时撤销申请。冷静期结束后账号将被永久删除，所有数据不可恢复。

给我们留言

如果您的问题不在上述范围内，或者您希望提供更详细的描述，欢迎使用官网的"在线反馈"表单。请填写您的注册邮箱、问题类型以及详细描述（建议不少于 20 字），上传相关的截图附件（支持 jpg/png/pdf 格式，单个文件不超过 5MB）。我们会在收到留言后，第一时间将工单编号发送至您的邮箱，您可凭工单编号随时查询处理进度。